Política de devoluciones y reembolsos de Kiwora

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En Kiwora queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través de:

Correo electrónico: wavora068@gmail.com

Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

2. Condiciones de devolución

Para tramitar una devolución, te pedimos que el producto:

• Se encuentre en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.

• No haya sido usado ni presente daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Se devuelva con sus accesorios, componentes y documentación, cuando corresponda.

• Esté correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si su manipulación va más allá de lo necesario y provoca una pérdida de valor, podremos aplicar las consecuencias que permita la legislación vigente.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor ni se aplican de forma que impidan una devolución legalmente procedente.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento, siempre que esta condición se le haya comunicado previamente.

El cliente deberá organizar y pagar el envío de devolución, salvo que acordemos expresamente otra cosa.

Si el producto es defectuoso, está dañado al llegar o no se corresponde con el pedido, contacta con nosotros antes de enviarlo. En estos casos se aplicarán los derechos y responsabilidades previstos por la legislación vigente, incluidos los relativos a los gastos que correspondan.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso:

1. Envía un correo electrónico a wavora068@gmail.com.

2. Incluye tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

3. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el paquete.

4. Embala el producto cuidadosamente y utiliza un método de envío que permita acreditar la entrega.

No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el producto y te informaremos del resultado.

Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste adicional para ti.

En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros en wavora068@gmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías que permitan identificar la incidencia.

Estos casos se gestionarán conforme a tus derechos legales, sin perjuicio de las soluciones que correspondan, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos en los supuestos previstos por la ley. Entre otros, pueden existir excepciones para productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y ciertos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado.

Si una excepción resulta aplicable a un producto, se informará de ello cuando corresponda.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Kiwora
Correo electrónico: wavora068@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.